zum Kundenkonto ...

1.  Wie benutze ich den Warenkorb?
2. Wie bestelle ich meine ausgesuchten Artikel?
3. Wie läuft die Bestellung genau ab?
4. Wie und wo erfahre ich den Status meiner Bestellung?
5. Was passiert, wenn ich Artikel umtauschen/zurücksenden möchte?
6. Was passiert, wenn ich das Paket mit meiner Ware beschädigt erhalte?
7. Falsche Farbe/Größe eines Artikels bestellt? Was kann ich tun?
8. Was muss ich beachten, wenn ich eine Bestellung stornieren möchte?
9. An wen kann ich mich bei Fragen zu meiner Bestellung oder Rechnung wenden?
10. An wen kann ich mich bei technischen Problemen wenden?
11. Kann ich Ihr Team auch telefonisch erreichen?


Wie benutze ich den Warenkorb?

Sie können sich zunächst in aller Ruhe in unserem Shop umschauen, wenn Ihnen ein Artikel gefällt können Sie diesen nach Auswahl von z.B. Farbe oder Größe in den Warenkorb legen. Im Warenkorb selbst können Sie die Artikelanzahl ändern, sowie markierte Artikel wieder entfernen. Alle Änderungen im Warenkorb bestätigen Sie bitte mittels der Schaltfläche -Aktualisieren-.

Das hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb ist völlig unverbindlich und stellt keine Bestellung dar. Des Weiteren wird Ihr Warenkorb automatisch gelöscht falls Sie den Browser schließen oder sich als angemeldeter Kunde abmelden.


Wie bestelle ich meine ausgesuchten Artikel?

Begeben Sie sich nach Auswahl Ihrer Artikel in den Warenkorb, wo Sie nochmals Ihre Auswahl überprüfen können, anschließend betätigen Sie die Schaltfläche -zur Kasse-. Alternativ können Sie auch direkt über den oben befindlichen Link -Warenkorb Ansicht- den Bestellablauf starten.

Sind Sie bereits als Kunde angemeldet werden Sie nun automatisch durch die einzelnen Bestellschritte geführt. Falls Sie bereits ein Kundenkonto haben, aber noch nicht angemeldet sind, erscheint automatisch zunächst die Seite zum anmelden. Nach erfolgreicher Anmeldung werden Sie automatisch durch die einzelnen Bestellschritte geführt.

Wenn Sie hingegen noch kein Kundenkonto besitzen werden Sie ebenfalls zunächst zur Anmeldeseite geführt. Hier können Sie nun Ihr Kundenkonto einrichten oder direkt ohne Kundenkonto bestellen.


Wie läuft die Bestellung genau ab?

Der Bestellablauf ist in 4 Schritten übersichtlich und komfortabel gestaltet.

Schritt 1 > Auswahl der Versandadresse und Versandart
Schritt 2 > Auswahl der Rechnungsadresse und Zahlungsweise
Schritt 3 > Ausführliche Zusammenfassung (Hier können Sie nach Prüfung Ihre Bestellung absenden)
Schritt 4 > Eine Bestätigungsseite informiert Sie über den erfolgreichen Abschluss Ihrer Bestellung

Hinweis: Auch wenn Sie sich bereits im Schritt 3 (Zusammenfassung Ihrer Bestellung) befinden können Sie jederzeit die Bestellung durch verlassen der aktuellen Seite abbrechen.


Wie und wo erfahre ich den Status meiner Bestellung?

Sie können jederzeit in Ihrem Kundenkonto den Status Ihrer Bestellung einsehen. Des Weiteren wird Ihnen bei einer Statusänderung Ihrer Bestellung automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail zugestellt.

Hinweis:
Sie müssen sich nicht unbedingt anmelden um zukünftig über den Status Ihre Bestellung informiert zu sein. Bei jeder Statusänderung werden Sie per E-Mail genauestens informiert.


Was passiert, wenn ich Artikel umtauschen/zurücksenden möchte?

  • Für alle Rücksendungen können Sie das versandfertige Paket ausreichend frankiert über ein Versandunternehmen Ihrer Wahl an uns zurücksenden. (DHL, Hermes, GLS, DPD …)
     
  • Verwenden Sie zum Schutz unserer Waren stets den originalen Versandkarton oder einen anderen stabilen Umkarton.
     
  • Senden Sie Ihr Paket an: Zoo Frank UG - Zwickauer Str. 21 - 08289 Schneeberg / Deutschland


Was passiert, wenn ich das Paket mit meiner Ware beschädigt erhalte?

Auf jeden Fall sollten Sie zunächst die Annahme verweigern und mit uns sofort in Kontakt treten. Wir sprechen mit Ihnen daraufhin die weitere Verfahrensweise ab und werden uns um den Vorgang kümmern.


Falsche Farbe/Größe eines Artikels bestellt? Was kann ich tun?

Informieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail oder per Telefon.

Sollte sich Ihre bestellte Ware noch nicht im Versand befinden wird Ihre Bestellung daraufhin storniert und Sie können Ihre Bestellung erneut aufgeben. Ansonsten entspricht die Verfahrensweise der eines normalen Warenumtausches/Rücksendung.


Was muss ich beachten, wenn ich eine Bestellung stornieren möchte?

Hier gilt ebenso, sollte sich Ihre bestellte Ware noch nicht im Versand befinden wird Ihre Bestellung daraufhin storniert und Sie können Ihre Bestellung erneut aufgeben. Ansonsten entspricht die Verfahrensweise der eines normalen Warenumtausches/Rücksendung.


An wen kann ich mich bei Fragen zu meiner Bestellung oder Rechnung wenden?

Sie können unsere Kundenbetreuung jederzeit unter folgender E-Mail-Adresse erreichen: sales@zoofrank.com ! Des Weiteren finden Sie hier alle benötigten Kontaktinformationen.


An wen kann ich mich bei technischen Problemen wenden?

Sie können unseren technischen Support jederzeit unter folgender E-Mail-Adresse erreichen: info@netsystems24.com ! Des Weiteren finden Sie hier alle benötigten Kontaktinformationen.


Kann ich Ihr Team auch telefonisch erreichen?

Natürlich, unsere Kundenbetreuung steht Ihnen Montag-Freitag von 8.00-17.00 Uhr unter
der Hotline: +49 (0) 3772-276766 zur Verfügung.

 
Preisangaben inkl. gesetzl. MwSt. und zzgl. Service- & Versandkosten.

Zoo Frank - Fragen & Antworten - Alles für das Tier, Hunde, Katzen, Nager, Vögel, Aquaristik, Reptilien
PayPal
SSL 256 bit - verschlüsselte Datenübertragung!
Besuchen Sie uns auf Facebook!
© 2007-2018 zoofrank.com / -SM PRO v7.0.0.1- / Update: 12.12.2018